深圳铁通为深圳移动2014年承建了家宽支撑系统，主要包括客服呼叫中心和PC业务处理系统及APP三个部分，报障时客户呼入通过呼叫中心转接至客服坐席进行报障，客服在PC端业务系统进行下单派送至外线装维app进行上门处理，处理后客服进行回访确认。对于装移机客服通过呼叫中心呼入至客户预约好上门时间后PC端业务系统填写预约时间派送至外线装维APP，外线根据预约时间进行上门安装。 使用人：深圳铁通宽带装维人员。
